离职流程删除操作中，管理员进行二次验证时忘记密码怎么办？

离职流程删除操作中，管理员进行二次验证时忘记密码怎么办?

管理员在离职流程二次验证时忘记密码，优先用移动端 / PC 端 “忘记密码” 走短信 / 邮箱 / 实人认证自助重置，紧急时可让其他主管理员协助重置，自助失败则走人工申诉或联系钉钉客服，以下是分场景可直接执行的步骤与时效说明。

一、快速自助重置(1-5 分钟，推荐优先尝试)

适用于绑定手机号 / 邮箱可用、能完成实人认证的情况，重置后可立即继续二次验证。

专业版管理后台密码重置(PC 端)

电脑端钉钉→管理后台→登录页→忘记管理密码→通过绑定手机收验证码→重置密码。

重置后重新登录管理后台，继续离职流程的二次验证。

二、其他管理员协助重置(5-10 分钟，紧急场景首选)

适用于自助失败或无操作权限，需企业内其他主管理员 / 超级管理员协助。

协助路径：其他主管理员登录钉钉管理后台→通讯录→找到该管理员账号→更多→重置密码，生成临时密码或手动设新密码。

交接操作：接收临时密码后立即修改为个人密码，再返回离职流程完成二次验证。

权限校验：确保协助者拥有 “管理后台登录权限” 与 “成员离职管理权限”，避免权限不足。

三、人工申诉重置(2-3 个工作日，自助 / 协助均失败时)

适用于手机号 / 邮箱已停用、无其他管理员协助的情况，需提交身份材料核验。

操作步骤

登录页→忘记密码→换方式→不能→开始申诉→填写身份信息→完成人脸验证。

上传材料(二选一)：企业在职证明(加盖公章)、运营商手机号实名截图。

填写接收结果的手机号，提交申诉，等待 2-3 个工作日审核结果。

注意事项：材料需清晰可辨，信息与账号实名一致，审核通过后会短信通知重置链接。

四、联系钉钉客服人工协助(1-24 小时，特殊复杂场景)

适用于申诉失败、企业认证信息齐全的情况，需提供企业与管理员身份双重核验材料。

联系渠道

钉钉 APP→我的→客服与帮助→在线客服，描述 “管理员忘记密码，需重置以完成离职流程二次验证”。

拨打钉钉客服热线 400-111-6555.提供企业名称、注册号、管理员姓名 / 手机号 / 工号等信息。

核验材料：企业营业执照、管理员身份证复印件、授权委托书(加盖公章)，客服核实后协助重置密码。

五、重置后恢复离职流程操作

用新密码登录钉钉 / 管理后台，返回离职流程页面(智能人事→离职管理→待确认离职员工)。

重新触发二次验证(短信 / 新密码)，完成后确认离职并删除成员信息。

重置后建议完善账号安全设置(绑定备用邮箱、开启二次验证)，避免再次遗忘密码。

六、常见问题与避坑指南