员工账号被封禁或冻结怎么办?

员工账号被封禁或冻结怎么办?

本文主要介绍阿里邮箱账号无法正常使用的三种场景以及解决方案。

解冻账号：针对冻结的账号，解除冻结。

冻结账号：禁止登录和冻结邮件发送接收。

解锁账号：针对输错密码锁定的账号，解除锁定。

解封账号：针对封禁发送的账号，解除封禁。

场景一 ，邮箱被冻结

正确输入邮箱账号和密码，提示“您的账号已被冻结或已注销，请联邮箱管理员处理”;

解决方案

请联系公司邮箱管理员进行权限操作。

管理员判断是否解冻，依次进入组织与用户-邮箱管理-搜索并选择需要解冻的账号，点击“账号状态操作”下的“解冻账号”，建议员工登录后进行密码重置。

场景二 ，邮箱被锁定

密码多次输入错误，提示“密码错误过多，请1小时后重试”;

邮箱账户安全规则会在密码错误次数较多时，自动锁定所用IP在1小时内无法登录。

解决方案

1、需要按照提示暂停尝试，并关闭收发邮件使用的客户端软件(电脑中安装的Outlook\Foxmail以及手机等移动设备上的邮件软件)，等待1个小时后再重新登录使用。

2、联系邮箱管理员进行权限操作。

管理员判断是否解锁，依次进入组织与用户-邮箱管理-搜索并选择需要解锁的账号，点击“账号状态操作”下的“解锁账号”，建议员工登录后进行密码重置。

场景三，邮箱被封禁

管理员收到封禁的提醒短信，邮箱用户收到封禁的提醒邮件。

短信：

邮件：

登录后提醒被限制外发。

解决方案

请联系公司邮箱管理员进行权限操作。

管理员判断是否解封，依次进入组织与用户-邮箱管理-搜索并选择需要解封的账号，点击“账号状态操作”下的“解封账号”，建议员工登录后进行密码重置。

说明

目前邮箱管理后台不展示封禁状态的账号，被封禁的账号还是显示正常，管理员可直接操作解封。